Medewerker Customer Happiness (inbound & behoud)
Ben jij een echte gesprekspartner die energie krijgt van klantcontact en het behouden van deelnemers? Word jij blij van mensen helpen en werk je graag in een team vol positiviteit? Dan zoeken wij jou als onze nieuwe Medewerker Customer Happiness.
Over ons
Wij geloven in een mooiere wereld voor iedereen. Goede doelen, groot en klein, zijn hierin de drijvende kracht. Ze verdienen allemaal onze steun. Met onze loterij dragen we samen bij aan hun missies. Dat maakt Lot of Happiness dé loterij waar je stem telt en je impact groot is.
Jouw rol
Als Medewerker Customer Happiness ben jij hét aanspreekpunt voor onze deelnemers. Jij helpt hen met al hun vragen, denkt mee over oplossingen en doet er alles aan om onze deelnemers enthousiast te houden. Of het nu gaat om service calls of het behoud van deelnemers, jij weet hoe je een gesprek ombuigt naar iets positiefs. Samen met het team zorg jij ervoor dat onze deelnemers niet alleen tevreden blijven, maar ook ambassadeurs worden.
Wat ga je doen?
- Service calls en opzegverzoeken van deelnemers beantwoorden en afhandelen
- Deelnemers met vragen of klachten helpen
- Actief deelnemers en loten behouden
- Klantcontact vastleggen in ons systeem (HubSpot)
- Klantgeluiden signalen
- Escalaties en klachten netjes afhandelen
- Compliance gesprekken afhandelen
Jouw eigenschappen:
- Commercieel
- Spontaan, sociaal, gespreksvaardig
- Begripvol
- Geduldig
- Collegiaal
- Nauwkeurig
Wat neem je mee?
- MBO werk- en denkniveau
- Goede beheersing van de Nederlandse taal (Engels is mooi meegenomen)
- Service- en verkoopgericht
- Ervaring met klantcontact en klantbehoud is een pre
- Je werkt goed in teamverband
- Luisteren, samenvatten en doorvragen
- Een positieve, geduldige en begripvolle houding
- Je kan goed werken met meerdere systemen
- Om kunnen gaan met weerstand
Wat krijg je van ons?
- Een goed salaris passend bij je ervaring
- Een gezamenlijke, gezellige lunch op kantoor in Utrecht
- Een 100% door ons betaalde pensioenregeling
- Een aantrekkelijke bonusregeling
- Een gezellig team dat samen impact maakt
Klaar om impact te maken? Stuur ons je CV en een korte motivatie, en wie weet zit jij straks bij ons aan tafel voor een kop koffie! Join ons Customer Happiness-team – work hard, do good!